吴凡笑着问孟飞：“你在管理公司的过程中感受最深的那个方面，说说苦衷吧？”

“连锁大酒店里的员工认识我的很少，我几乎成了孤家寡人！”孟飞笑着说。

吴凡也笑了，他举着酒杯和孟飞碰了碰喝了一点，抿了抿嘴缓缓地说：“闹出不少的笑话吧？”

孟飞接着说：“是的，有一次，我决定到一家顾客反馈意见比较大的一家酒店去暗访！”

“你也不存在暗访？”吴凡说。

顾文文说：“因为，没人认识你就是酒店集团的董事长啊！”

“我还有点担心这家有问题的大酒店里的管理人员有认识我啊，所以我还小心翼翼地去了！”孟飞说。

顾文文问：“你去了采取什么方式调查呢？”

吴凡说：“最好的形式是吃饭啊！”

张宁说：“吃饭怎么能反映出酒店的服务态度啊？”

孟飞说：“最能反映出问题的就是吃饭！这个酒店是四星级的，硬件设施很好，顾客投诉最多的是服务态度很差，把顾客分成三六九等！”

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