pers and Martha Rogers，“The Priceof Customer Service，” Sales and Marketing Management（April 1999）：20-21；Eryn Brown，et. al.， “9 Ways to Win on the Web，” Fortune （May 24，1999）：112-125；and Robert MeKim， “Information on The Newest Currency，” Target Marketing （July 1999）：36-37+.

开除你的顾客

对一位无利可图的顾客说“不”，是很多产品经理必须面对的特别挑战。所有企业都会有一些要求提供特殊服务、但无法带来更多收入的顾客，还有一些对每项产品都要求以“最低价”成交的顾客，以及要求改变基本产品或服务以配合其特殊需求的顾客。在这些情况下，你只有几个选择：提高售价、降低服务于该顾客的成本，或是终止往来。

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